Политика обработки персональных данных
Редакция от 15.10.2026.
Общие положения
Эта политика объясняет, как клиника Quintessence обрабатывает персональные данные посетителей сайта quintessence.kz и его поддоменов — страниц клиники и реабилитационного центра.
Политика действует по Закону Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» (далее — Закон).
Политика касается только сайта. Сведения о здоровье, которые клиника получает на приёме, составляют врачебную тайну по Кодексу Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения». Их обработку регулируют законодательство о здравоохранении и внутренние документы клиники.
Кто обрабатывает данные
Собственник и оператор базы, которая содержит персональные данные, — ТОО «AK QUINTESSENCE», БИН 220340000828, юридический адрес: 050059, г. Алматы, Медеуский район, ул. Искендерова, д. 21, нежилое помещение 71.
Адрес клиники: Алматы, ул. Искендерова, 21. Электронная почта: info@quintessence.kz. Телефоны регистратуры: +7 708 110 02 36, +7 727 346 85 25.
Какие данные мы получаем
Через форму записи:
- имя;
- номер телефона;
- направление, которое вы выбрали;
- площадку: клинику или реабилитационный центр;
- врача, если вы его выбрали;
- желаемую дату приёма, если вы её указали;
- язык страницы, с которой вы отправили заявку;
- источник визита, если вы пришли по рекламной или размеченной ссылке: utm-метки, gclid, yclid, fbclid;
- дату, время и версию текста согласия.
Автоматически, когда вы открываете сайт:
- IP-адрес, тип браузера и устройства;
- адреса открытых страниц и время посещения;
- файлы cookie и идентификаторы счётчиков — подробнее в разделе «Cookie и счётчики».
Форма не запрашивает сведения о здоровье. Не указывайте в ней диагнозы и результаты анализов: их лучше обсудить с врачом на приёме.
Если вы записываете другого человека, например ребёнка, вы подтверждаете, что вправе передать его данные.
Зачем мы обрабатываем данные
- чтобы записать вас на приём и перезвонить для подтверждения;
- чтобы подтвердить, что вы дали согласие на обработку данных;
- чтобы понимать, как посетители пользуются сайтом, и улучшать его;
- чтобы оценивать эффективность рекламы клиники.
Мы не используем данные из формы для рассылок без вашего отдельного согласия.
Основание обработки
Мы обрабатываем данные из формы с вашего согласия. Вы даёте его, когда отмечаете поле согласия и отправляете форму. Без согласия форма не отправляется.
Согласие включает передачу данных заявки в amoCRM за пределы Республики Казахстан — подробнее в разделе «Кому мы передаём данные».
Мы сохраняем дату, время и версию текста согласия, чтобы при необходимости подтвердить его.
Где и как мы храним данные
Данные из формы хранятся в базе данных сайта на сервере ТОО «Компания Hoster.KZ» (hoster.kz) в Республике Казахстан. Эта база — основное место хранения заявок.
Доступ к заявкам есть только у сотрудников, которые записывают пациентов, и у администратора сайта.
Соединение с сайтом шифруется по протоколу HTTPS. Доступ к базе данных закрыт паролем. Каждый сотрудник видит только те данные, которые нужны ему для работы.
Если произойдёт утечка данных, клиника сообщит о ней в уполномоченный орган в порядке, который устанавливает Закон.
Кому мы передаём данные
- CRM-системе amoCRM (amocrm.ru), в которой администраторы клиники и реабилитационного центра ведут запись;
- ТОО «Компания Hoster.KZ» — хостинг-провайдеру, на сервере которого работает сайт;
- государственным органам — только в случаях, которые прямо устанавливает закон.
Серверы amoCRM находятся в Российской Федерации, поэтому передача заявки в amoCRM — трансграничная передача персональных данных. В amoCRM попадают только данные заявки: имя, телефон, площадка, направление, услуга из прайса, врач, желаемая дата, адрес страницы, с которой отправлена заявка, язык страницы, а также метки utm_source и utm_campaign в виде тегов сделки. Основная копия заявки остаётся на сервере в Республике Казахстан.
Мы не продаём данные. Имя и телефон из формы не попадают в рекламные системы: счётчики получают только сам факт отправки заявки и площадку (клиника или центр), без остального её содержания.
Cookie и счётчики
Cookie — небольшие файлы, которые сайт сохраняет в браузере. На сайте работают сервисы аналитики, рекламы и карт:
- Яндекс Метрика — статистика посещений. Её модуль Вебвизор записывает действия на странице: прокрутку, клики, движение курсора. Поля формы записи исключены из записи Вебвизора;
- Google Analytics — статистика посещений;
- пиксель Meta — оценка рекламы в Facebook и Instagram;
- Яндекс Карты — карта на страницах клиники и центра. Картинка карты и интерактивная карта, которая открывается по кнопке «Показать карту», загружаются с серверов Яндекса; при этом Яндекс получает ваш IP-адрес.
Эти сервисы получают сведения о посещении: идентификатор cookie, IP-адрес, тип устройства, открытые страницы. Сведения хранятся на серверах этих компаний, в том числе за пределами Республики Казахстан.
Вы можете запретить cookie в настройках браузера или установить блокировщик счётчиков. Сайт и форма записи продолжат работать.
Сколько мы храним данные
Заявку и сведения о согласии мы храним на сервере сайта 12 месяцев с даты отправки, затем сайт удаляет их автоматически. Копию заявки в amoCRM мы удаляем по вашему запросу, а также по правилам хранения данных в amoCRM.
Резервные копии базы сайта вместе с заявками хранятся 30 дней на служебном сервере клиники у того же провайдера в Республике Казахстан, затем удаляются автоматически.
Если вы стали пациентом клиники, ваши данные входят в медицинскую документацию. Срок её хранения устанавливает законодательство о здравоохранении.
Ваши права
По Закону вы вправе:
- знать, есть ли у клиники ваши данные, и получить сведения о них: цель, способ и срок обработки;
- потребовать исправить или дополнить данные;
- потребовать заблокировать или уничтожить данные, если их собрали или обработали с нарушением Закона;
- отозвать согласие на обработку, кроме случаев, которые устанавливает Закон;
- защищать свои права в уполномоченном органе по защите персональных данных или в суде.
Как отозвать согласие или направить запрос
Напишите на info@quintessence.kz или передайте письменное заявление в регистратуру по адресу: Алматы, ул. Искендерова, 21. Укажите имя и телефон, которые вы оставили на сайте.
Мы ответим в срок, который устанавливает Закон.
После отзыва согласия мы прекратим обработку и удалим данные, кроме тех, которые обязаны хранить по закону. Отзыв не отменяет обработку, которая прошла до него.
Изменения политики
Клиника может изменить политику. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице. Дата редакции указана в начале страницы.